Loona.ai
Руководство пользователя

Правообладатель:
ООО "Луна Софт" (ИНН: 7814847864)

Данное руководство содержит пошаговые инструкции об использовании программного обеспечения Loona.ai для пользователей (далее также – платформа, программное обеспечение).
1.Об этом документе
2. Введение (о программном обеспечении)
3. Системные требования
4. Регистрация и вход в систему
4.1. Регистрация и вход в систему для бизнес-клиентов
4.1.1. Регистрация
4.1.2. Вход (авторизация)
4.2. Регистрация в программе лояльности и использование для конечных клиентов
4.2.1. Регистрация
4.2.2. Авторизация
5. Использование программного обеспечения
5.1. Использование электронной карты лояльности конечным пользователем
5.2. Использование программного обеспечения бизнес-пользователем
5.2.1. Базовые настройки в кабинете
5.2.1.1. Профиль
5.2.1.2. Пользователи
5.2.1.3. Роли
5.2.1.4. Финансы
5.2.1.5. Безопасность
5.2.1.6. Сертификат
5.2.2. Аналитика
5.2.3. Клиенты
5.2.3.1. Информация о клиенте
5.2.3.2. Профиль
5.2.3.3. Клиент
5.2.3.4. Транзакции
5.2.3.5. Топ-товары
5.2.3.6. Действия администратора
5.2.3.7. История сценариев
5.2.3.8. Покупка баллов
5.2.4. Фильтрация данных
5.2.5. Выгрузка данных
5.2.6. Отправка PUSH-уведомлений
5.2.7. Черный список
5.2.8. История
5.2.8.1. Транзакции
5.2.9. Администратор
5.2.10. Покупки карт
5.2.11. Покупки баллов
5.2.12. Удаленные карты
5.2.13. Маркетинг
5.2.13.1. Триггеры
5.2.13.2. История триггеров
5.2.13.3. Аналитика триггеров
5.2.13.4. Уведомления
5.2.14. Отзывы
5.2.15. Лояльность
5.2.16. Тип механики
5.2.17. Формы
5.2.18. Форма регистрации
5.2.19. Дизайн отзывов
5.2.20. Дизайн верификации
5.2.21. Переменные
5.2.22. UTM
5.2.23. Интеграции
5.2.23.1. Платежные системы
5.2.23.2. CRM-системы:
5.2.23.3. POS-системы:
5.2.23.4. API-интеграция
5.2.23.5. Web-сканер
6. Контакты службы поддержки
1. Об этом документе
Данное руководство содержит пошаговые инструкции об использовании программного обеспечения Loona.ai для пользователей (далее также – платформа, программное обеспечение).

2. Введение (о программном обеспечении)
Loona.ai – это SaaS-платформа, предназначенная для автоматизации программ лояльности, маркетинговых коммуникаций и клиентской аналитики в сфере ресторанного бизнеса, ритейла и услуг.
Платформа позволяет бизнесу управлять бонусными, скидочными, подарочными картами, электронными билетами, купонами, штамп-картами, создавать триггерные рассылки, анализировать поведение клиентов и интегрироваться с POS-системами и CRM.
Задачи, решаемые с использованием Loona.ai и краткое описание функциональных возможностей программного обеспечения:
  • Управление программами лояльности: создание бонусных, скидочных карт, купонов, подарочных сертификатов, электронных билетов, штамп-карт.
  • Автоматизация маркетинговых коммуникаций: персонализированные push-уведомления, SMS, email-рассылки.
  • Глубокая аналитика клиентов: сегментация RFM, прогнозирование оттока клиентов, анализ частоты посещений.
  • Антифрод-фильтрация: предотвращение мошенничества с бонусами и картами.
  • Интеграция с внешними сервисами: CRM, POS-системами, Telegram-ботами.
Loona.ai позволяет ресторанам, маркетинговым, ритейл и другим компаниям выпускать электронные карты лояльности (далее также – карты), которые устанавливаются конечным пользователям в мобильные приложения – электронные кошельки (например, Apple Wallet, Wallet Passes и Google Pay) (далее — «кошельки»). Бизнес-клиент (бизнес-пользователь), используя личный кабинет (основной веб-интерфейс приложения), может создать и настроить все необходимые элементы:
  • Макет (визуальный и логический шаблон будущей карты);
  • Лояльность (программа бонусов, скидок, купонов и пр.);
  • Регистрационная форма (анкету для сбора данных конечных пользователей);
  • Переменные (параметры пользователя: имя, телефон, дата рождения, пол и т.д.);
  • Автоматические сценарии (например, начисление 500р. в подарок ко дню рождения).
После настройки сервис формирует ссылку, которой ресторан делится со своими клиентами. Перейдя по ссылке, конечный пользователь видит форму регистрации, а затем устанавливает себе карту в кошелек.
В дальнейшем карта используется для идентификации конечного пользователя в ресторане (начисление бонусов, списание скидки и другие транзакции). Также ресторан может отправлять целевые push-уведомления на эти карты.

Пользователи платформы Loona.ai делятся на две группы:
  • Бизнес-клиенты \ бизнес-пользователи (владельцы ресторанов, магазинов, сервисных компаний);
Содержимое (контент) программного обеспечения администрируется (модерируется) уполномоченными лицами (лицом, зарегистрировавшим аккаунт в Loona.ai и менеджерами бизнес-пользователя по работе с клиентами)
  • Конечные клиенты \ конечные пользователи (гости, использующие карты лояльности).

3. Системные требования
Для бизнес-клиентов для использования личного кабинета:
  • Операционная система – любая, поддерживающая выход в сеть «Интернет» при помощи интернет-браузера, включая Linux и основанные на Linux операционные системы (например, Ubuntu, Debian, Astra Linux, Ред ОС), MacOS, Microsoft Windows (версия 7 и выше);
  • Любой интернет-браузер, поддерживаемый перечисленными выше операционными системами, в том числе: Яндекс-браузер, Safari, Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Opera;
  • ОЗУ (оперативная память): 4Гб.;
  • CPU (центральный процессор): любой 4х-ядерный.
Для конечных клиентов:
  • Смартфон под управлением операционной системы: iOS 10.0+ или Android 5.0+
  • Наличие подключения к сети «Интернет»;
  • Любой интернет-браузер, поддерживаемый перечисленными выше операционными системами, в том числе: Яндекс-браузер, Safari, Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Opera.

4. Регистрация и вход в систему
4.1. Регистрация и вход в систему для бизнес-клиентов
4.1.1. Регистрация
  • Нажать “Регистрация” (правый верхний угол);
  • Укажите e-mail, номер телефона и создайте пароль.
  • Подтвердите e-mail через письмо с кодом верификации.
  • Заполните личные данные и данные компании (имя и фамилию пользователя, название компании, юридическое лицо).
  • Подтвердите согласие с пользовательским соглашением.
4.1.2. Вход (авторизация)
  • Нажать “Вход” (правый верхний угол);
  • Введите логин (e-mail) и пароль;
  • Нажмите "Войти".
При необходимости можно восстановить пароль через "Забыли пароль?".

4.2. Регистрация в программе лояльности и использование для конечных клиентов
4.2.1. Регистрация
  • Перейдите по ссылке или QR-коду для регистрации карты (предоставляется бизнес-пользователем конечному пользователю);
  • Заполните форму регистрации (имя, фамилия, дата рождения) - содержание формы модерируется бизнес-пользователем;
  • Примите пользовательское соглашение, регулирующее отношения между бизнес-пользователем и конечным пользователем приложения;
  • Нажмите “Получить карту”;
  • Добавьте карту в электронный кошелек Apple Wallet, Wallet Passes или Google Pay с помощью кнопки ”Добавить”. Выбор электронного кошелька для своих пользователей остается за бизнес-пользователем.
4.2.2. Авторизация
В случае, если конечный пользователь не добавил карту в кошелек или сменил мобильное устройство, существует способ повторно добавить уже созданную карту клиента в кошелек. Пользователю необходимо обратиться к администратору заведения, чью карту он хочет восстановить. Администратор имеет доступ в личный кабинет. Администратор по указанному номеру телефона находит нужную карту лояльности, нажимает специальную кнопку “Поделиться” и отправляет ссылку на восстановление по СМС.
Конечному пользователю необходимо совершить следующие действия:
  • Перейти по указанной ссылке
  • Нажать “Получить карту”
  • Добавить карту в электронный кошелек Apple Wallet, Wallet Passes или Google Pay с помощью кнопки ”Добавить”. Выбор электронного кошелька для своих пользователей остается за бизнес-пользователем.
5. Использование программного обеспечения
5.1. Использование электронной карты лояльности конечным пользователем
После того, как конечный пользователь оформил электронную карту лояльности и занес её в мобильное приложение электронный кошелек, использование электронной карты лояльности осуществляется следующим образом (на примере Apple Wallet и Google Pay)
  • Откройте электронный кошелек Apple Wallet или Wallet Passes или Google Pay;
  • Найдите карту соответствующего заведения, нажмите на неё;
  • Предоставьте электронную карту сотруднику заведения для сбора информации, необходимой для применения карты на кассовом или другом устройстве.
Для конечных пользователей личный кабинет не предусмотрен. Конечный пользователь после авторизации в программном обеспечении может только просмотреть выданную ему электронную карту лояльности. Перечень доступной для пользователя информации определяется бизнес пользователем. По желанию, бизнес пользователь может разместить на карте информацию о бонусном балансе, проценте лояльности, также разместить любую кастомизированную информацию, например, адрес физической точки расположения бизнеса, контактный номер телефона и тд.

5.2. Использование программного обеспечения бизнес-пользователем
5.2.1. Базовые настройки в кабинете
Раздел «Настройки» вы можете найти в правом верхнем углу. Можно перейти по значку шестеренки из любого раздела кабинета. В разделе «Настройки» есть 6 подразделов:
  • Профиль;
  • Пользователи;
  • Роли;
  • Финансы;
  • Безопасность;
  • Сертификат.
Каждый из указанных разделов ниже будет рассмотрен подробнее.
5.2.1.1. Профиль
Подраздел о владельце кабинета (бизнес-пользователя). Для редактирования данных нажмите значок карандаша справа.
Подраздел о владельце кабинета (бизнес-пользователя). Для редактирования данных нажмите значок карандаша справа.
Раздел содержит следующие данные о бизнес пользователе:
  • Наименование компании
  • Номер телефона компании
  • e-mail адрес
  • Часовой пояс (заполняется по желанию)
  • Страна (заполняется по желанию)
  • Город (заполняется по желанию)
  • Адрес (заполняется по желанию)
5.2.1.2. Пользователи
В этом разделе отображается список пользователей. В данном разделе личного кабинета не отображаются конечные пользователи (данные о них доступны в разделе “Клиенты”). Данный раздел предназначен для представления информации о пользователях личного кабинета, а не о владельцах электронных карт лояльности.
Соответственно в данном разделе можно просмотреть список пользователей, назначить им роли или изменить их, направить приглашение тому или иному лицу для включения его в список пользователей:
  1. Office Owner – владелец кабинета с полными правами (то есть сам бизнес-пользователь, однако если у бизнес-пользователя несколько ресторанов или иных лиц, он может добавить дополнительных пользователей и назначить определенные права, например, пользователь “Маркетолог” может создавать маркетинговые триггеры, но не может создавать интеграции, пользователь “Бухгалтер” может выгружать историю транзакций, но не может делать коммуникационные рассылки и т.д.). Владелец кабинета является единственным пользователем, который имеет доступ к персональным данным конечных клиентов. E-mail пользователя Office Owner прописывается в пользовательском соглашении, с которым должен согласиться при регистрации конечный пользователь. Согласно соглашению, именно этот пользователь и может просматривать и редактировать персональные данные.
  2. Office Owner, то есть владелец личного кабинета может добавлять новых пользователей и назначать их роли (права доступа),
  • Для добавления нового пользователя, нажмите "Создать пользователя".
  • выберите роль (администратор, маркетолог, менеджер);
  • введите e-mail и отправьте приглашение на электронную почту;
  • после того как приглашенное лицо перейдет по направленной ссылке, он сможет осуществить процесс регистрации или авторизоваться, и назначенная ему роль будет присвоена автоматически.
5.2.1.3. Роли
Этот раздел позволяет назначать права доступа.
  • Можно использовать стандартные роли или создать собственные.
  • Для создания новой роли нажмите "Создать роль".
  • Выберите доступные функции (открытие или закрытие доступа к разделам “клиенты”, “транзакции”, “аналитика”, “маркетинг”, “лояльности”, “торговая точка”, “сертификаты”, “настройки”, “переменные”, “регистрационная форма”) и сохраните изменения.
5.2.1.4. Финансы
Этот раздел содержит информацию о расходах, пополнениях и тарифах.
  • Биллинг – показывает лимиты на макеты карт, торговые точки и web-сканеры (инструмент проведения транзакции, т.е. применения скидки, списание или начисление транзакции для пользователей, у которых нет API интеграции с кассовой системой).
  • Списания – детализация списаний за услуги и сервисы. Чтобы просмотреть данные за определенный месяц, нажмите на значок календаря справа. А для выгрузки данных используйте кнопку «Скачать CSV».
  • Пополнения – история пополнений счета через банковскую карту или менеджеров Loona. Для пополнения счёта, нажмите кнопку «Пополнить» в левом верхнем углу и прикрепите банковскую карту. С этой карты можно будет пополнять счет в дальнейшем. Минимальная сумма пополнения — 990 рублей.
  • Промокод – используется сотрудниками Loona.ai для выдачи бизнес-пользователям лицензии на пользование платформой на период, определенный договором и оплаченный по счету для ЮЛ.
5.2.1.5. Безопасность
Подраздел, в котором вы можете поменять пароль.
Для этого нажмите кнопку «Изменить пароль» и заполните поля (“Текущий пароль”, “Новый пароль”, “Подтвердите новый пароль”) в появившемся окне.
5.2.1.6. Сертификат
Подраздел, в котором вы можете посмотреть информацию об Apple и Google сертификатах.
В первую очередь обратите внимание на «Название организации». Имя, которое указано в этом разделе будет отражаться в push-уведомлениях ваших гостей. Изменить его можно, нажав на карандашик справа.
Затем посмотрите на срок действия сертификата. За 2 недели до окончания, обратитесь в техническую поддержку или к своему менеджеру, чтобы обновить сертификат.

5.2.2. Аналитика
Данный и последующие разделы доступны на левой боковой панели личного кабинета. Данный раздел содержит статистику эффективности системы лояльности. Основные показатели:
  • Количество установленных карт
  • Средний чек
  • Число активных пользователей
  • Воронка продаж
  • Динамика по сегментам RFM
Подробнее об «RFM-анализ».
Данный метод анализа представляет собой метод сегментации клиентов по:
  • Recency (давность последней покупки);
  • Frequency (частота покупок);
  • Monetary (сумма покупок).
Этот анализ помогает определять лояльных клиентов, чемпионов, рисковых клиентов и настраивать для них персонализированные предложения.
В разделе Аналитика -> RFM-анализ -> Настройки можно задать собственные значения для распределения сегментов.
Полученные компоненты (555, 554 и тд) также можно перемещать между сегментами. Для одного заведения клиент из сегмента 434 может считаться “Чемпионом”, для другого “Лояльным”.
Чтобы изменить местоположение компонента, удалите его из старого сегмента, и поместите в новый.

5.2.3. Клиенты
5.2.3.1. Информация о клиенте
Этот раздел содержит все данные о пользователях, использующих карты Loona.ai.
4.2.3.2. Профиль
После того, как вы нашли с помощью поиска нужную карту гостя (клиента), то ее можно открыть, нажав на номер карты (горит синим). Вы попадаете в раздел «Профиль», из которого можно изменить текущий баланс, а также уровень лояльности. Чтобы изменить баланс, нажмите на карандашик редактирования справа от текущего баланса и сохраните значение. Система предложит вам ввести причину изменений. Чтобы изменить уровень лояльности, нажмите на выпадающий список и выберите необходимый уровень, сохраните.
Также в разделе «Профиль» размещена информация по каждому гостю:
  • карту какого макета он установил;
  • какой сценарий лояльности сработал последний;
  • из какого канала распространения пришел (ресурс UTM);
  • дата создания;
  • дата обновления и т.д.
5.2.3.3. Клиент
Содержит данные пользователя (телефон, email).
5.2.3.4. Транзакции
Содержит информацию об истории покупок, начисленных и списанных бонусах.
5.2.3.5. Топ-товары
Анализ самых популярных у Вас покупок (приобретения тех или иных товаров и\или услуг).
5.2.3.6. Действия администратора
Журнал изменений, внесенных вручную.
5.2.3.7. История сценариев
Показывает все активированные маркетинговые сценарии.
5.2.3.8. Покупка баллов
Отображает приобретенные баллы, если подключена система онлайн-оплаты.

5.2.4. Фильтрация данных
Фильтры позволяют сегментировать клиентов по:
  • Полу
  • Возрасту
  • Сумме покупок
  • Количеству транзакций и др.
Чтобы отфильтровать все карты по различным критериям, необходимо нажать на значок воронки в правом верхнем углу.

5.2.5. Выгрузка данных
Для выгрузки данных гостей в таблицу, необходимо нажать кнопку «Скачать CSV» в левом верхнем углу.

5.2.6. Отправка PUSH-уведомлений
Функция позволяет отправлять уведомления клиентам:
  • О новых акциях;
  • О предстоящих событиях;
  • О специальных предложениях;
Отправить уведомление можно по следующей инструкции:
  • Вкладка «Клиенты»;
  • Наверху слева кнопка «фильтр»;
  • Выбираем «Действительные» + «активные» (значит, что карта зарегистрирована и находится в телефоне);
  • Наверху слева нажимаем квадрат «выбрать отфильтрованные»;
  • Рядом с квадратом кнопка «отправить push-уведомление»;
  • Пишем текст и высылаем;
  • Не рекомендуем превышать 200 символов.
  • Можно вставлять переменные, ссылки и эмодзи.

5.2.7. Черный список
Позволяет заблокировать пользователя и предотвратить повторную регистрацию. Для того, чтобы гость не мог установить определенную карту, то делаем действия:
  • сверху слева нажимаем на кнопку «Добавить номер»;
  • вписываем номер телефона;
  • выбираем макет карты (из выпадающего списка).
5.2.8. История
5.2.8.1. Транзакции
Раздел показывает историю всех покупок конечных клиентов с детализацией по суммам, начисленным и списанным бонусам. Также можно выгружать отчеты по транзакциям, нажав на кнопку “Скачать CSV”.
Если необходимо из общей информации выделить значения по определенным значениям, то в фильтрах (сверху синяя кнопка) выбираем:
  • Дата (прошлый день/неделя/месяц) или собственное значение;
  • Макет, если у вас, например, их много: бонусный, скидочный, информационный и т.д.;
  • Тип карты;
  • Торговая точка (когда у вас много точек/адресов подключено);
  • Действия (возврат/покупка/статус) для безинтеграционных решений;
  • Финансы, выбираем значения суммы чека/сколько списано или начислено на баланс.

5.2.9. Администратор
Этот подраздел фиксирует все ручные изменения, которые были внесены администраторами системы.

5.2.10. Покупки карт
Здесь отображается информация о проданных картах.

5.2.11. Покупки баллов
Если клиент пополнял баланс своей бонусной карты деньгами, данные транзакции фиксируются в этом разделе.

5.2.12. Удаленные карты
Если карта клиента была удалена, информация о ней остается в этом разделе.

5.2.13. Маркетинг
5.2.13.1. Триггеры
Маркетинговый триггер в CRM-системе — это автоматическое сообщение, которое срабатывает в ответ на определённое действие клиента. Например, регистрацию карты лояльности или день рождения.
Триггер можно создать по следующей инструкции:
  • Переходим во вкладку «Маркетинг»;
  • Наверху кнопка «Создать триггер»;
  • Выбираем, нужно ли нам ограничивать людей по времени для использования подарка или нет;
  • Называем триггер, чтобы нам было понятно, чтобы было понятно, что он собой представляет;
  • Выбираем макет и событие;
  • Внутри триггера выбираем действие, например, если для бонусной лояльности;
  • Выбираем различные фильтрации для аудитории, если это необходимо;
  • Пишем текст в разделе «Напоминания» и выбираем, когда придет этот текст;
  • Пишем текст, сохраняем;
  • Сохраняем триггер, включаем ползунок, чтобы горело зеленым
5.2.13.2. История триггеров
В данном разделе отображаются все триггеры, что сработали на карты гостей.
Указано время начисления/списания подарка, номер карты, на которой изменился баланс и названия триггера.
5.2.13.3. Аналитика триггеров
Для анализа необходимо:
  • Выбрать необходимый отрезок времени, когда сработал тот или иной триггер
  • Выбрать один или несколько триггеров из выпадающего списка
Сработавшие карты показывают количество карт, на которые были начислены баллы за выбранный период
Использованные карты показывают, сколько гостей воспользовались акцией
Начислено баллов - сколько баллов было подарено
Использованные баллы - сколько подаренных баллов использовали гости
  1. Уведомления
В данной вкладке отображаются все пуши, отправленные вашим гостям.

5.2.14. Отзывы
Гости могут оставлять отзывы о посещении вашего заведения. Оставленные отзывы хранятся в данном разделе.

5.2.15. Лояльность
Лояльность — раздел для создания лояльностей (скидочных/бонусных макетов/купонов и тд) для клиентов.
Для создания лояльности воспользуйтесь следующей инструкцией:
  1. Зайдите в раздел «Лояльность» на боковой панели слева, нажмите кнопку «Создать макет» в левом верхнем углу;
  2. Заполните открывшееся окно. Введите название макета и выберите ранее созданную регистрационную форму, так же необходимо выбрать свой сертификат iOS и свой сертификат Google. Далее необходимо выбрать систему лояльности: Информационная, Скидочная, Подарочная, Билеты, Купон, Бонусная, Чоп-карты, API-макет;
  3. Затем нажимаем кнопку «Создать»;
  4. Перед вами откроется большое окно, в котором необходимо сделать настройки:
  • Дизайн карт — устанавливаем необходимые цвета карт, выбираем лого и баннер. Если у вас несколько уровней с разными темами, то делаем то же самое для каждой темы по аналогии. Нажимаем на «копировать» рядом с основной темой;
  • Добавляем необходимые переменные на карту;
  • Настраиваем QR-код;
  • Заполняем информацию о заведении (описание, адрес, контакты);
  • Сохраняем данные.

5.2.16. Тип механики
Тип механики — раздел для создания механики для клиентов (бонусной/скидочной/подарочной).
Для создания лояльности воспользуйтесь следующей инструкцией:
  • Зайдите в раздел «Тип механики» на боковой панели слева, нажмите кнопку «Создать Лояльность» в левом верхнем углу:
  • Заполните открывшееся окно. Введите название механики и выберите
  • тип механики — бонусный/скидочный/подарочный. Если выбрана бонусная или скидочная механика — можно включить кнопку «Обнулять каждый месяц», которая означает, что с первого числа каждого месяца накопленная сумма покупок (не бонусов) клиента будет обнуляться.
  • Затем нажимаем кнопку «Создать».
  • В открывшемся окне вы сможете настроить систему по своему желанию.

5.2.17.Формы
Формы — раздел для создания форм регистрации гостей / дизайна СМС-верификации / дизайна отзывов

5.2.18. Форма регистрации
Для создания формы регистрации воспользуйтесь следующей инструкцией:
  • Зайдите в раздел “Формы” на боковой панели слева -> “Регистрация”. Нажмите кнопку «Создать регистрационную форму» в левом верхнем углу.
  • Заполните открывшееся окно. Введите название регистрационной формы, загрузите логотип, свой или который вам предоставил дизайнер, также можно добавить заголовок и описание регистрационной формы, которые будут отображаться в шапке регистрационной формы.
  • Затем нажимаем кнопку «Создать».
  • В открывшемся окне вы сможете настроить параметры формы регистрации.
  • Затем нажимаем кнопку «Сохранить».

5.2.19. Дизайн отзывов
Чтобы настроить кастомизацию страницы отзывов, зайдите в раздел «Формы» → «Дизайн отзывов» и нажмите “Создать”. Настройте страницу согласно вашему брендбуку - настройте цвета, добавьте логотип компании и текст
Далее переходим в раздел «Лояльность» → «Настройки» и прикрепите созданную вами форму отзывов к лояльности. Затем обновите карты.

5.2.20. Дизайн верификации
Чтобы настроить кастомизацию страницы верификации, зайдите в раздел «Формы» → «Дизайн верификации». и нажмите “Создать” Настройте страницу согласно вашему брендбуку - настройте цвета, добавьте логотип компании.
Далее переходим в раздел «Лояльность» → «Настройки» и прикрепите созданную вами форму верификации к лояльности. Затем обновите карты.

5.2.21. Переменные
В данном разделе перечислены и описаны переменные, которые можно использовать для размещения на фронтальной и обратной стороне электронной карты, а также в уведомлениях пользователю.

5.2.22. UTM
UTM-метки — параметры, которые добавляются в URL-адрес формы регистрации для получения подробной информации о трафике (откуда гость узнал о вашей программе лояльности и зарегистрировался).

Для создания UTM-метки воспользуйтесь следующей инструкцией:
  • Зайдите в раздел UTM на боковой панели слева, нажмите кнопку «создать UTM» в левом верхнем углу.
  • Заполните открывшееся окно. Выберете макет, который будете распространять, затем название UTM-метки такое, чтобы вы сами понимали, откуда пришли ваши клиенты. Далее поле «Источник трафика» можно оставить с дефолтным значением «Свои значения» либо выбрать из предложенных. В поле «Источник кампании» пишем
  • тоже самое, что и в названии UTM-метки, только латинскими буквами и без пробелов.
  • Затем нажимаем кнопку «Создать».
  • Чтобы разместить получившуюся ссылку в вашем источнике, её необходимо скопировать из кабинета. Для этого нажмите кнопку «Копировать» (окошко справа в строчке с названием UTM-метки).

5.2.23. Интеграции
Программное обеспечение Loona.ai можно легко интегрировать с любыми CRM и ERP-системами разных отраслей бизнесов, что можно осуществить в разделе интеграции.
Интеграции — раздел, где вы можете создать новую интеграцию или перевыпустить уже имеющуюся. Для подключения, достаточно в каталоге интеграций найти необходимую вам и нажать кнопку «Подключить».
5.2.23.1. Платежные системы
Для работы с платежными системами ЮKassa и ЮMoney, вам необходимо иметь действующую облачную кассу. При отсутствии, подключите доступный вариант от партнеров ЮKassa
  • Юkassa;
  • Юmoney.
5.2.23.2. CRM-системы:
  • Amo-CRM
5.2.23.3. POS-системы:
  • Iiko;
  • r-keeper;
  • 1C.
5.2.23.4. API-интеграция
Это инструмент, который позволяет различным программным приложениям взаимодействовать друг с другом, обмениваться данными и функциональностью.
5.2.23.5. Web-сканер
Безинтеграционное решение для вашей программы лояльности. Сканирование и расчет лояльности по картам осуществляется через браузер.

6.Контакты службы поддержки
Техническая поддержка пользователей осуществляется службой технической поддержки по следующим контактам
Номер телефона: +7 993 697 1005
Made on
Tilda